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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente em Hotel
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Cliente em Hotel para oferecer um serviço excepcional aos nossos hóspedes. Este profissional será responsável por garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e cordial, proporcionando uma experiência memorável durante a estadia. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excelentes, ser proativo e ter capacidade para resolver problemas rapidamente. Além disso, deve estar familiarizado com os sistemas de reservas e ter conhecimento sobre os serviços oferecidos pelo hotel. O Representante de Atendimento ao Cliente atuará na recepção, auxiliando no check-in e check-out, respondendo a perguntas, solucionando reclamações e fornecendo informações sobre as instalações e atrações locais. A função exige empatia, paciência e uma atitude positiva para lidar com diferentes tipos de clientes. Trabalhar em equipe e manter a organização também são essenciais para o sucesso nesta posição. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional para quem demonstra dedicação e comprometimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e atender hóspedes com cordialidade e eficiência.
- Realizar check-in e check-out de clientes.
- Responder dúvidas e fornecer informações sobre o hotel e arredores.
- Gerenciar reservas e atualizações no sistema.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para atender solicitações dos clientes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Promover os serviços e facilidades do hotel.
- Garantir a satisfação do cliente durante toda a estadia.
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em sistemas de reservas e informática.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
- Atitude proativa e orientada para o cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Formação mínima: ensino médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente em hotéis?
- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza suas tarefas durante um turno movimentado?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema de um cliente com sucesso.
- Você tem experiência com sistemas de reservas? Quais?
- Como você mantém a calma sob pressão?
- Qual a importância do atendimento ao cliente para um hotel?
- Você tem alguma certificação relacionada à hotelaria ou atendimento?
